FAQ — Questions fréquentes

Vos pieds

Est-ce que ça peut m'aider si j'ai une fasciite plantaire ?

Trael n'est pas un dispositif médical et ne traite aucune pathologie. Ce que nos clients nous rapportent le plus souvent, c'est que retrouver une semelle souple et de l'espace pour les orteils rend les journées debout plus supportables — en particulier les premiers pas du matin. Vous avez 30 jours pour vérifier sur vos propres pieds, et si ça ne change rien pour vous, on vous rembourse. En cas de douleur persistante, consultez votre podiatre ou votre médecin.

La semelle est mince — est-ce que mon pied va être assez soutenu ?

C'est la question qu'on nous pose le plus. Trael ne soutient pas votre pied à sa place : elle lui redonne de l'espace pour retravailler. C'est un vrai changement, et il demande une adaptation progressive sur environ deux semaines (voir plus bas). Si vous portez des orthèses prescrites, parlez-en d'abord à votre podiatre.

J'ai un oignon (hallux valgus). Est-ce que je peux les porter ?

L'avant du soulier est nettement plus large que sur une chaussure classique, ce qui réduit la compression sur l'avant-pied. C'est l'une des raisons les plus fréquentes pour lesquelles nos clients nous écrivent. Si votre oignon est très prononcé ou si vous avez été opéré récemment, demandez l'avis de votre podiatre avant de commander.

Je porte des orthèses plantaires. Est-ce que je peux les mettre dedans ?

Techniquement oui, la semelle intérieure se retire. Mais une orthèse rigide annule en bonne partie l'intérêt de la semelle souple. Notre conseil : commencez sans, à la maison, quelques heures par jour — et gardez vos orthèses pour vos autres souliers pendant la transition.

J'ai 70 ans. Est-ce que c'est trop tard pour changer de souliers ?

Non. La transition est simplement plus progressive : commencez par une heure par jour à la maison, sur une surface plane, et augmentez à votre rythme. Une bonne partie de nos clients ont plus de 65 ans.

L'adaptation

Faut-il une période d'adaptation ?

Oui, et il ne faut pas la sauter. Votre pied a passé des décennies dans des souliers rigides : il a besoin de temps pour retravailler.

• Jours 1 à 3 — 1 à 2 heures par jour, à la maison. Vous sentirez peut-être vos mollets travailler : c'est normal.
• Jours 4 à 10 — une demi-journée. Vos sorties courtes, l'épicerie.
• Jours 11 à 14 — la journée complète.

Vos 30 jours de garantie couvrent toute cette période.

La pointure

Comment choisir ma pointure ?

Placez une feuille contre un mur, talon collé au mur, marquez le bout de l'orteil le plus long et mesurez en centimètres. Mesurez vos deux pieds et gardez le plus grand. Mesurez le soir : vos pieds sont plus gonflés en fin de journée, c'est la vraie mesure. Entre deux pointures ou si vous avez le pied large, prenez la plus grande. Le tableau complet est sur la page Guide des tailles.

Et si je me trompe de pointure ?

On vous envoie la bonne, et l'étiquette de retour est prépayée. Vous n'avez rien à payer et rien à expliquer. L'échange de pointure est gratuit, y compris sur les lots de 2 et 3 paires.

Au quotidien

Est-ce que je peux les porter l'hiver ?

Ce ne sont pas des bottes d'hiver. Trael, c'est votre soulier de l'intérieur et des demi-saisons : maison, travail, centre d'achats, gym, voyage dans le Sud. C'est justement pendant les mois passés en bottes rigides que vos pieds ont le plus besoin de retrouver de l'espace — et dès le premier redoux, elles sont prêtes.

Puis-je les porter toute la journée ?

Une fois la période d'adaptation passée, oui : quotidien, marche, travail debout, salle. Leur légèreté est justement ce que nos clients remarquent en fin de journée.

Sont-elles lavables ?

Oui. Lavage en machine à froid (30 °C), séchage à l'air libre. Le tissu sèche rapidement.

Commande, livraison et retours

Quels sont les délais, et y a-t-il des frais de douane ?

La livraison est offerte partout au Canada. Votre commande est expédiée sous 24 à 48 h et livrée en 6 à 10 jours ouvrables, avec un numéro de suivi par courriel. Aucuns frais de douane à payer à la réception — tout est inclus dans le prix affiché.

Et si elles ne me conviennent pas ?

Garantie satisfait ou remboursé 30 jours, période d'adaptation comprise, lots de 2 et 3 paires inclus. Écrivez-nous à trael.contact@gmail.com, on s'occupe de tout.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, 100 % sécurisé (Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay, Google Pay). Vos données sont chiffrées.

Trael n'est pas un dispositif médical. Les témoignages reflètent des expériences individuelles et les résultats varient d'une personne à l'autre.